Що робити, якщо банкомат або термінал не повернув картку чи гроші: покрокова інструкція

Якщо банкомат або платіжний термінал раптово припиняє роботу, не видає готівку або затримує вашу банківську картку - така ситуація може статися з будь-ким. Важливо не панікувати та діяти поетапно. Зазвичай проблему можна вирішити швидко, якщо оперативно звернутися до банку та правильно оформити запит.

 Ось кілька порад, що робити, якщо пристрій "з'їв" вашу картку, не видав гроші або не зарахував внесену готівку.

Якщо банкомат не повернув картку

Іноді банкомат може втримати картку в середині з різних причин:

• закінчення часу на отримання картки;
• технічна несправність пристрою;
• автоматичне блокування від банку через підозру на шахрайство;
• кількаразове неправильне введення PIN-коду.

У такій ситуації:

• не залишайте місце одразу - іноді пристрій повертає картку через кілька хвилин;
• перевірте, чи не з'явилося повідомлення на екрані;
• зателефонуйте на гарячу лінію банку, номер якої зазвичай вказаний на банкоматі;
• якщо картка залишилася всередині, попросіть її заблокувати, щоб ніхто не міг скористатися нею.

Якщо банкомат належить іншому банку, в першу чергу вам слід звертатися до свого банку, що видав картку.

Якщо банкомат не видав гроші

Бувають ситуації, коли кошти списалися з рахунку, але готівка так і не з'явилася.

У такому випадку:

• перебувайте біля банкомата до завершення операції;
• очікуйте закінчення будь-яких процесів, що тривають;
• збережіть чек, якщо його було роздруковано;
• зробіть фотографію екрану банкомата у разі відображення повідомлення про помилку;
• зателефонуйте або іншим чином зверніться до служби підтримки банку.

Банк проведе розслідування цієї транзакції. Після підтвердження факту невидачі коштів їх зазвичай повертають на рахунок клієнта після завершення процесу розгляду заяви.

Якщо термінал не зарахував внесену готівку

Ще однією поширеною проблемою є процес внесення коштів через термінал самообслуговування.

Наприклад, коли користувач кладе гроші, можуть виникнути такі труднощі:

• термінал може зависнути, операція не буде успішно завершена, і кошти не з'являться на рахунку.

У подібних обставинах слід:

• залишатися на місці виконання операції;
• зробити фотографію екрана пристрою;
• зберегти касовий чек, якщо він наявний;
• записати адресу або номер термінала;
• негайно звернутися до банку.

Після здійснення інкасації банк проводить звірення фактичної суми готівки з журналом операцій. У разі виявлення надлишкових коштів, вони будуть зараховані на рахунок клієнта.

Яку інформацію потрібно повідомити банку

Щоб банк оперативніше розглянув вашу заяву, рекомендується підготувати:

• дату і приблизний час проведення операції;
• адресу або номер банкомата чи термінала;
• суму операції;
• останні кілька цифр з вашої картки;
• чек або фотографію екрана (якщо це можливо).

Чим більше деталей ви надасте, тим легше буде перевірити вашу ситуацію.

Скільки часу займає повернення коштів

Тривалість розгляду залежить від конкретної ситуації.

Якщо банкомат або термінал належить вашому банку, перевірка зазвичай проходить швидше. Однак, якщо пристрій належить іншому банку, може знадобитися більше часу для обміну інформацією між установами.

Кошти зазвичай повертають на рахунок клієнта після підтвердження технічної помилки.

Якщо банк затягує або відмовляє

Чого не варто робити

У стресових ситуаціях важливо уникати помилок.

 Не слід:

• силоміць намагатися вилучити картку;
• залишати банкомат без звернення до банку; 
• неодноразово повторювати одну й ту саму операцію;
• розголошувати стороннім особам PIN-код або коди підтвердження з SMS.

Також варто уникати "допомоги" незнайомців біля банкомата, оскільки це іноді може бути частиною шахрайської схеми.

Як зменшити ризик подібних ситуацій

Щоб уникнути проблем під час використання банкоматів і терміналів:

• вибирайте пристрої, розташовані у відділеннях банків або в місцях з великою кількістю людей;
• не користуйтеся банкоматами, якщо на них видно пошкодження;
• після завершення операції дочекайтеся підтвердження про завершення процесу;
• зберігайте чеки до моменту, поки кошти не будуть зараховані або отримані;
• підключите SMS-або push-сповіщення для контролю операцій за карткою.

Висновок

Якщо банкомат або термінал не повернув картку чи виникли проблеми із зарахуванням або видачею коштів, важливо зберігати спокій. У більшості ситуацій питання можна вирішити через службу підтримки банку. Необхідно зберегти всі можливі докази операції, якнайшвидше повідомити банк про проблему та дотримуватися його рекомендацій. Це значно підвищить шанси швидкого повернення картки або коштів.